新車契約後、納期までの間にディーラーの営業マンが行う対応とは？

新車を契約した後、納期が半年から1年と長くなる場合、お客様としては連絡が途切れると不安に感じることもあるでしょう。この記事では、ディーラーの営業マンが納車待ちのお客様にどのような対応をしているのか、具体的な事例を交えながら解説します。

営業マンが納期までの間に行う主な対応

ディーラーの営業マンは、納車待ちのお客様に対して以下のような対応を行うことが一般的です。

1. 納期に関する定期的な連絡
納期が長期化する場合、メーカーからの情報を元に進捗状況をお客様に伝えるのが一般的です。特に大幅な遅れが予想される場合は、迅速な連絡が求められます。

2. アフターサービスの提案
納車前でも点検やメンテナンスの相談を受け付けたり、現在利用している車両の下取りや整備についての提案を行うことがあります。

3. お客様との関係構築
納車までの期間に、イベントの案内や新しいサービスの情報提供を行い、お客様との関係を深めることもあります。

営業マンが納車待ちのお客様に連絡を取る方法として、以下が挙げられます。

1. 電話
最も一般的な方法で、お客様の希望するタイミングに合わせて連絡を行います。納期の変更や確認事項がある場合に適しています。

2. メールやLINEなどのメッセージツール
短いメッセージでの進捗連絡やイベント案内に利用されます。最近ではLINEを活用するディーラーも増えています。

3. 訪問
場合によっては直接訪問して最新情報を共有したり、車両の確認を行うこともあります。

お客様としては、納期が長い場合でも以下の対応を期待することが多いです。

1. 透明性のある情報提供
納期の変更や理由について、明確な説明が求められます。不明瞭な回答が続くと信頼が損なわれる可能性があります。

2. 定期的なフォローアップ
少なくとも1〜2ヶ月に一度は進捗報告をしてほしいという声が多いです。これにより、お客様は安心して待つことができます。

納期が長い場合でも、以下の方法で待ち時間を有意義に過ごせます。

1. 新しい車のカスタマイズを検討
納車後に行いたいカスタマイズ（例えばカーナビやシートカバー）を考える時間として活用できます。

2. 現在の車の整備
今乗っている車を万全の状態にしておくことで、納車までの期間を安心して過ごせます。

ディーラーの営業マンは、お客様に対して定期的な連絡やフォローアップを行うことで、納車待ち期間の不安を軽減する役割を担っています。お客様としても、疑問や不安があれば遠慮せずに営業マンに相談することが大切です。

納期が長い場合でも、新しい車を楽しみにする気持ちを大切にしながら、待ち時間を有意義に過ごしてください。