新車購入後に担当営業の対応が悪化したときの対処法と注意点

新車の購入は人生の中でも大きな買い物のひとつです。期待に胸をふくらませて契約を結んだものの、購入後に営業担当の対応が急変し、不安を感じる方も少なくありません。この記事では、営業担当の態度悪化や連絡無視といったトラブルが発生した場合の適切な対処法と、購入時に押さえておきたいポイントを解説します。

新車購入後に対応が悪化する営業担当の特徴

契約前は親切・丁寧だった担当者が、契約成立後に連絡が雑になったり、返事が遅くなったりするケースは意外と多いです。特に高額商品のため、ノルマ達成が目的となり、成約後のフォローを軽視する営業も存在します。

こうした営業担当は、納車スケジュールや必要書類の案内が遅れる、メッセージを既読無視する、電話応対が横柄になるなどの特徴があります。

納車に必要な書類のひとつが車検証の写しであり、任意保険の契約にも必須です。これが届かないと納車当日も運転ができず、大きな支障をきたします。

「納車日が近いのに車検証のコピーが届かない」「担当者から返事がない」などの状況では、すぐに販売店の代表電話に連絡を入れるか、他のスタッフへ相談するのが賢明です。

基本的に、自動車ディーラーでは営業担当の変更は可能です。特にトラブルが続いている場合や信頼関係が損なわれた場合は、遠慮せず販売店の店長やお客様相談窓口に申し出ましょう。

申し出る際には、具体的な経緯や不満点をメモにしておくとスムーズに伝えられます。感情的にならず、事実ベースで伝えるのがポイントです。

今後のために、以下のような点を事前に確認・記録しておくことで、担当者との認識のズレや放置を防ぐことができます。

また、複数の営業担当と名刺交換しておくのも、もしもの時のリスクヘッジになります。

Aさんは新車購入後、納車日の相談にLINEで返事が来なくなり、不安を覚えて販売店に直接電話。事情を説明したところ、すぐに他の担当者が対応し、その後スムーズに納車されたそうです。

このように、「あの人に言いにくい…」と悩むよりも、早めに店舗全体へ相談することで、解決につながることもあります。

新車購入後の営業対応が不誠実だった場合でも、泣き寝入りする必要はありません。販売店には複数のスタッフがいますし、相談窓口も設けられています。連絡が取れない・対応が悪いと感じた時は、迷わず他の窓口に相談しましょう。

購入時の記録や連絡内容を残すことで、トラブルへの備えにもなります。信頼できる担当者と長く付き合うためにも、最初の違和感を大切に行動することが大切です。