ディーラー試乗での対応にがっかりしたときの対処法｜押し売りに感じたらどうする？

車の購入を検討する際、試乗は非常に重要なプロセスです。しかし、試乗後に営業担当者から強引な態度を取られて不快な思いをしたという声も少なくありません。今回は、ディーラーでの試乗時のマナーや、押し売りのように感じる対応にどう向き合うべきかについて解説します。

試乗は「検討の場」であり購入義務はない

ディーラー試乗は、あくまで購入を前提としない体験の場です。消費者はクルマの性能や運転感覚を確かめ、自分に合った車かどうかを判断するために試乗します。そのため「買わなければいけない」という義務は一切ありません。

1時間など長めの試乗をするケースもあり、担当者が付き添ってくれる場合でも、それが購入の義務にはつながりません。購入の意思が固まるまでは「検討します」の一言で問題ありません。

営業マンの中には「せっかく案内したのに…」といった感情をあらわにする人もいますが、本来これは顧客にとって不快な対応です。販売ノルマやインセンティブの背景があるとはいえ、強引な接客は顧客満足度を損ないます。

「買ってくれないんですか？」などの発言はプレッシャーとして受け取られやすく、断りにくい雰囲気を生み出します。こういった営業対応に違和感を覚えた場合は、他の店舗や担当者を検討してもよいでしょう。

もちろん、試乗をする側にもある程度のマナーは必要です。たとえば以下のような点に気をつけると、トラブルを避けることができます。

営業側も人間なので、丁寧なコミュニケーションを心がけることで、良好な関係を築ける可能性が高まります。

明らかに不快な発言や圧力を感じた場合、無理にその担当者との関係を続ける必要はありません。次のような行動が考えられます。

特にトヨタのような大手メーカーであれば、複数の販売会社があり、対応の丁寧なスタッフが多数います。1人の担当者にこだわる必要はありません。

ある30代の男性は、400万円相当の車の試乗後に営業担当者から「買ってくれないなんて、あり得ない」と言われ、不快な思いをしました。最終的にその販売店での購入は辞め、別のディーラーで同じ車種を購入したそうです。

このように、購入の決め手は「車」だけでなく「営業担当者との信頼関係」でもあることがわかります。

・試乗は購入義務のない体験
・不快な営業対応には別店舗・担当の変更を
・マナーを守りつつも、相手の圧力には屈しない
・気持ちの良い取引を重視して、納得いく車選びを

納得できない販売スタイルには毅然と対応し、自分に合った車と担当者を見つけることが、満足いくカーライフへの第一歩です。