アップガレージのオンラインストアで購入したパーツが、説明と異なる車種の純正部品だった場合、「返品可能か」「交換できるか」気になりますね。本記事ではそのようなケースに焦点を当てて、返品・交換の実態や対応方法をご紹介します。
返品ポリシーの基本
アップガレージでは原則として、購入後の返品を一切受け付けていません。
これは店舗購入、オンライン購入のいずれにも共通し、保証なしや割引品も含め返品不可とされています :contentReference[oaicite:0]{index=0}。
商品説明と実物が異なる場合の対応
仮に説明に誤りがあり、異なる車種のパーツが届いた場合でも、返品OKとは限りません。
実際に「商品説明のミス」は認められたものの、返品不可で、購入価格の約７割の買取対応となった事例も報告されています :contentReference[oaicite:1]{index=1}。
初期不良や誤配送との違い
購入と異なる商品や破損した商品については、初期不良対応として返品・交換や返金を検討してもらえる可能性があります。
ただし対応には期限が設けられていることが多く、販売サイトのFAQやお問い合わせを通じて確認する必要があります :contentReference[oaicite:2]{index=2}。
実際の購入者の声
利用者のブログでは、ネット注文したホイールが異型車用だったため返品を申し出たが、「説明ミスでも返品対象外」とされ、現状買取で対応されたケースが紹介されています :contentReference[oaicite:3]{index=3}。
ただしその後本社カスタマーセンターに問い合わせた結果、全額返品に対応してもらえた例もあります。
対処方法のまとめ（表）
| ケース | 対応可能性 | 備考 |
|---|---|---|
| 説明と違う純正パーツ | 低い | 返品不可だが買取提示あり |
| 明らかな誤配送・初期不良 | 中〜高 | 問い合わせにより対応可 |
| 保証無し割引品など | ほぼ不可 | 事前確認重要 |
問い合わせのポイントと手順
まず、ご購入店舗またはオンラインストアのFAQページから返品ポリシーを確認。
その後、商品説明と現物の相違点を写真付きで問い合わせフォームや電話で説明しましょう。
改善余地がある場合は、本社に直接連絡することも有効です。
事前確認の重要性
アップガレージでは、中古パーツの状態に差があり、返品不可のケースが多いため、購入前の確認が不可欠です。
商品画像・説明文・適合情報を慎重にチェックし、不明点は事前に問い合わせておくと安心です。
まとめ
アップガレージでは基本的に返品不可ですが、明らかな誤配送や破損であれば個別に対応してもらえる可能性があります。
返金や交換を期待する場合は、購入後できるだけ早く問い合わせ、本社対応を依頼するのが効果的です。
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