車を購入する際、担当営業の方の異動や退職後に、新たに引き継いだ営業担当者の対応が積極的でないと感じることがあります。特に、新車購入を検討している時期にそのような印象を受けると、疑問を持つのも無理はありません。この記事では、車のディーラー担当者の異動後に対応が消極的になる理由について解説します。
1. 車のディーラーにおける営業担当者の役割
ディーラーの営業担当者は、車の販売からアフターサービスまで、顧客と長期的な信頼関係を築く役割を担っています。しかし、担当者が異動したり退職したりすると、顧客との関係性が途切れることがあります。この場合、新しい担当者は既存の顧客と一から信頼関係を築く必要があるため、初めは積極的な対応が難しいことがあります。
また、営業担当者が異動しても、新たな担当者はその顧客に対して長期的な利益を得られるかどうか不確かなため、初期段階では慎重な対応になることもあります。
2. 営業目標とインセンティブ制度
ディーラーの営業担当者は、売上目標や契約件数を達成することが求められます。異動後の担当者は、前任者が築いた契約を引き継ぐことが多いため、契約成立に向けたプレッシャーや目標達成の難しさを感じることがあります。このため、最初は積極的に売り込むよりも、慎重にアプローチを取る場合があります。
特に、担当者が新しい顧客に対して積極的に提案を行うよりも、安定して契約が期待できる顧客に対して優先的に対応する場合があります。
3. 顧客の乗り換え頻度と営業側の対応
質問者のように、頻繁に車を乗り換える顧客に対しては、営業側もその顧客が本当に購入するかどうかの見極めを行うことがあります。特に、過去に複数のメーカーの車を乗り換えてきた顧客に対しては、営業担当者も積極的にアプローチしにくいと感じることがあります。
こうした顧客に対して、ディーラー側は「どのタイミングで購入してもらえるか」を慎重に見極め、提案のタイミングを考えることが多いため、最初は控えめな対応になりがちです。
4. 営業担当者が異動した後の顧客への対応方法
新しい担当者が異動後に顧客と関わる場合、その顧客に対してどのような対応をするかは、営業担当者自身の判断に委ねられます。顧客の購入意欲を高めるために、積極的にアプローチを行うこともありますが、まずは既存の関係を理解し、顧客がどのようなニーズを持っているかを把握することが大切です。
そのため、最初の段階では積極的な営業活動が少ない場合もありますが、信頼関係が築けると、次第に積極的な提案が増えることもあります。
まとめ
車のディーラーで担当者が異動した後、対応が消極的に感じるのは、さまざまな理由が考えられます。新しい担当者は顧客との信頼関係を築く必要があり、また営業目標やインセンティブ制度が影響するため、最初は積極的に営業を行うことが難しいことがあります。また、頻繁に車を乗り換える顧客に対しては、営業側が慎重な対応を取ることもあります。今後の対応に期待し、信頼関係を築くための努力を行いながら、最適な提案を受けるようにしましょう。
コメント