新車なのにトラブル続出！購入から1年以内に車の交換は可能？対応の流れと消費者の権利を解説

新車のトラブルはショックが大きく、特に保証期間内での複数の不具合は不安と不信感につながります。「車両の交換は可能か？」と悩む方に向けて、購入後1年以内の故障対応や消費者の権利を分かりやすく整理しました。

新車購入後の不具合が続いたらどう対応すべきか

まず、不具合が初めて発生した際には、すぐにメーカーや販売店へ状況を報告し、事実を記録しておくことが重要です。後の対応において、いつ・どこで・どのような状況だったのかを明確にしておくことで、トラブル解決がスムーズになります。

万が一、JAFや保険会社のレッカー対応を頼んだ場合の記録・証明書も残しておくと安心です。

メーカー保証・法定保証期間とその範囲

新車には通常、新車メーカー保証（3年や5年）が付帯されており、エンジンや電装系、センサー類などの主要部品は無償修理対象です。今回のような電気系統のトラブルやセンサー脱落も、基本的に保証対象に含まれます。

部品交換・修理後に再発を繰り返す場合は、「瑕疵の重大性」とみなされ、メーカー側の対応責任が問われる可能性があります。

車の交換（代替え）要求は可能か？消費者契約法の観点から

日本の消費者契約法では、修理対応をしても不具合が繰り返す場合など、契約の解除や代替交換が認められるケースがあります。具体的には。

• 同じ不具合を3回以上繰り返す
• 同一箇所の修理で相応の期間を要している

これらに該当する場合、車の交換や契約解除・返金請求も検討できる正当な根拠となります。

実例：修理対応後も問題が続いた場合の交渉プロセス

あるユーザーがエンジン停止トラブルが2週間以内に3回発生したケースでは、メーカーが交換車両の提供に応じた成功例があります。

交渉ポイントは。

• 何度修理しても再発する
• 日常生活や通勤に支障がある
• 第三者に調査を依頼して不具合証明がある

こうした事実を揃え、販売店と粘り強く交渉することが重要です。

交渉の準備と進め方の手順

車両交換や大幅な対応を請求する場合のスムーズな進め方は以下の通りです。

1. 不具合の記録：日時・状況・回数・診断結果
2. 第三者診断書や調査報告書の取得（必要なら専門業者へ依頼）
3. 弁護士や消費生活センターへの相談・証拠準備
4. 販売店へ文書で正式な請求を提出
5. 回答が不十分なら公的機関や弁護士と連携して対応

まとめ：諦めないで交渉することが大切

新車購入後1年以内の重大な不具合が繰り返す場合、修理だけでなく代替車交換や契約解除の要求も消費者には権利があります。まずは丁寧に記録・証拠を集め、販売店やメーカーへ真摯に交渉しましょう。

それでも改善が見られない場合は、公的機関や専門家への相談を検討し、自身の安心と安全を守る行動を起こすことが重要です。