新車を購入した後、ディーラーやメーカーから頻繁にアンケートが届くことがあります。契約直後、納車後、点検後、さらには年1回のフォローアップ調査など、多くの人がその頻度に戸惑いを感じます。この記事では、その背景や意図、そして回答することで起こる可能性のある影響について解説します。
なぜこんなにアンケートが多いのか？
ディーラーや自動車メーカーは、顧客満足度（CS）を非常に重視しています。顧客のリアルな声を集め、サービス改善や販売施策の参考にすることが目的です。
特にM社を含む大手メーカーでは、CS調査結果が営業スタッフや店舗の評価に直結するため、定期的かつ段階的にアンケートが実施される傾向があります。
アンケートの主なタイミングと内容
アンケートは主に以下のタイミングで送られます。
- 契約直後：営業スタッフの対応や商談の満足度について
- 納車後：納車の説明や整備、車両状態について
- 1ヶ月・6ヶ月・12ヶ月点検後：サービス対応や店舗の印象について
- 年1回の総合アンケート：ブランド全体への信頼や再購入意向について
このようにタイミングごとに聞かれる内容は異なり、情報の粒度も変わります。
良い評価を書いたら頻度が増える？
良い評価を書いたからアンケートが増えると感じる方もいますが、基本的には一律のスケジュールで配信されています。ただし、アンケートの回答率が高く、特に好意的な意見が寄せられると、今後の調査サンプルとして優先的に選ばれる可能性はあります。
また、ディーラーが営業戦略上、優良顧客と見なした場合、個別のフィードバック要請が届くこともあるようです。
アンケートに回答するメリットとデメリット
メリット：
- 店舗やスタッフへのフィードバックが反映されやすくなる
- 自身の不満や要望が改善につながる
- 今後のサービス対応が丁寧になる可能性がある
デメリット：
- 定期的な連絡が煩わしく感じることも
- 回答するたびに時間が取られる
対応が煩わしい場合は、メール配信の停止やアンケート辞退の設定も可能です。
アンケートとの付き合い方：快適に活用するには
すべてのアンケートに答える必要はありませんが、納車直後や点検直後など、特に気になる対応があったタイミングだけ選んで回答するのも一つの方法です。
また、メールの設定で「アンケート関連通知のみ受信しない」といった選択肢を活用することで、適度な距離感を保つことができます。
まとめ
ディーラーからのアンケートは、単なる営業活動ではなく、顧客満足度の向上と長期的な信頼構築のために活用されている重要なツールです。頻度が高く感じる場合は、配信設定の見直しや、回答タイミングの選定など、自分に合った関わり方を見つけましょう。うまく付き合えば、より良いカーライフにつながる可能性も広がります。
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