日産レンタカー利用中に返却店舗が臨時休業したらどうなる？返却先変更・連絡・交通費の扱いを解説

レンタカーを数日間借りている途中で、貸出・返却予定の店舗が突然「臨時休業」になっていることを知った場合、予定通り返却できるのか、別店舗まで行かなければならないのかと不安になります。特に旅行予約サイト経由で予約していると、公式アプリのお知らせと自分の契約がどのように連動しているのか分かりにくいところです。

このようなケースでは、アプリの臨時休業のお知らせだけを見て、自己判断で30km離れた問い合わせ先店舗へ返却するのは避けるべきです。「問い合わせ先」と「変更後の返却先」は同じ意味とは限りません。まず日産レンタカー側へ自分の貸渡契約について返却方法を確認することが重要です。

「臨時休業のお知らせ」だけでは返却先が変更されたとは限らない

日産レンタカーのアプリに「○○店は臨時休業します。問い合わせは△△店へ」と表示されていても、それだけで現在利用中のレンタカーを△△店へ返却する契約に変更されたとは限りません。「問い合わせ先店舗」は、休業中の店舗に代わって電話対応などを行う窓口として指定されている可能性があります。

たとえば元の店舗が翌日の営業を再開するなら、予約通り元の店舗へ返却する運用も考えられます。反対に返却日も休業が続くなら、別店舗への返却、返却時刻の変更などを個別に案内される可能性があります。

したがって確認すべきなのは「臨時休業ですか」ではなく、「現在その店舗から借りている車があり、○月○日○時に同じ店舗へ返却予定ですが、どこへ返却すればよいですか」という具体的な内容です。

旅行サイトから予約していても貸出後はレンタカー会社への確認が重要

旅行予約サイトを経由した予約では、予約時の窓口と実際に車両を貸し渡す事業者が分かれていることがあります。そのため予約変更や料金について旅行サイトへの確認が必要になるケースもありますが、現在すでに車を借りているのであれば、車両の返却場所や事故・故障など運行中の問題については、まず日産レンタカー側の指示を確認することが重要です。

日産レンタカーの公式案内でも、返却予定時刻に遅れる場合には店舗への事前連絡が必要とされています。また、事故時についても警察と日産レンタカーへの届出が補償上重要な手続きとされています。[参照]

旅行サイト経由だから日産レンタカーへ問い合わせてはいけないわけではありません。むしろ利用中の車を「どこへ返却するのか」という実務上の判断は、車両を管理しているレンタカー会社の指示を得てから行うのが安全です。

なぜ利用中なのに電話連絡が来ないことがある？

利用中の店舗が臨時休業になれば、「返却予定の利用者には個別に電話するべきではないか」と感じるのは自然です。しかし、アプリに全利用者向けのお知らせが出ているという事実だけから、「個別連絡をしない運用なのか」「これから連絡する予定なのか」「返却日には営業を再開するため連絡対象ではないのか」までは判断できません。

また、公式アプリから直接予約した場合と旅行サイトを経由した場合では、予約情報や連絡先情報の管理経路が異なる可能性もあります。ただし、日産レンタカーが旅行サイト経由の利用者には個別連絡をしないという公式ルールを公表しているわけではないため、連絡がない理由を外部から断定することはできません。

重要なのは「電話がない＝元の店舗へ返却してよい」「電話がない＝問い合わせ先の店舗へ返却すべき」と推測しないことです。返却前に確認すれば、無駄な移動や返却場所を巡るトラブルを防げます。

30km離れた別店舗への返却を指示されたら交通費は請求できる？

ここは特に注意が必要です。元の契約ではA店へ返却する予定だったところ、レンタカー会社側の事情によって30km離れたB店への返却を求められれば、追加の燃料代、帰路の電車・バス・タクシー代などが発生する可能性があります。

しかし、日産レンタカーが臨時休業に伴う返却先変更について、利用者の交通費を一律に全額補償するという公開ルールは確認できません。したがって「30km離れた店舗へ返却したら、帰りの交通費は当然請求できる」と断定することはできません。

別店舗への返却を指示された場合は、移動する前に「これは御社都合による返却先変更という理解でよいですか」「追加の乗り捨て料金は発生しませんか」「元の返却場所まで戻るために必要となる交通費は負担してもらえますか」と確認しましょう。交通費を負担すると回答された場合には、対象となる交通手段や上限、領収書が必要か、精算方法まで確認しておくと安心です。

レンタカー会社の指示を受けずに別店舗へ返却しない

レンタカーでは返却予定店舗が契約上重要です。日産レンタカーの補償案内でも、事故によってレンタカーが使用不能となった場合のノンオペレーションチャージについて「予定の店舗に車両が返却された場合」と「それ以外の場合」を区別しています。[参照]

これは臨時休業時の返却ルールそのものではありませんが、少なくとも「返却場所」が契約上意味を持つことは分かります。そのため、アプリに30km離れた店舗が問い合わせ先として表示されたからといって、そこへ勝手に車を持っていくのは避けましょう。

電話で別店舗への返却を指示された場合には、担当者名、連絡した日時、指定された返却店舗、返却時刻、追加料金の有無をメモしておくと安心です。可能であればメールなど記録が残る形で確認できると、後の行き違いを防ぎやすくなります。

事故時の連絡義務と店舗の臨時休業は別の問題

「事故を起こしたら必ず警察と店舗へ連絡するよう求められるのに、店舗側の都合による休業では連絡がないのは納得しにくい」と感じることもあるでしょう。ただし、この2つは契約上の意味が異なります。

事故時の警察・レンタカー会社への連絡は、事故処理や保険・補償を適用するために必要となる重要な手続きです。日産レンタカーも、警察および同社への届出がない事故などについて補償の対象外となる場合があると案内しています。[参照]

一方、臨時休業時に利用者へどの方法で連絡するかは別の運用上の問題です。とはいえ、休業によって契約通りの返却ができなくなるのであれば、利用者として具体的な返却方法の説明を求めることは合理的です。

返却前に確認しておきたい5つのポイント

返却日まで時間があるなら、アプリのお知らせ画面を保存したうえで、そこに記載された問い合わせ先へ連絡するとよいでしょう。確認内容を整理しておくと話が早くなります。

特に交通費については、実際にタクシーや電車を利用してから請求するのではなく、事前に了承を取ることが大切です。「タクシーでもよいのか」「公共交通機関のみなのか」などで認識が違う可能性があるからです。

まとめ：臨時休業のお知らせを見たら返却前に個別確認を

日産レンタカーの利用中に貸出・返却予定店舗の臨時休業を知った場合、アプリに表示された「問い合わせ先」がそのまま新しい「返却先」を意味するとは限りません。まず指定された問い合わせ先へ連絡し、自分の契約について返却場所を確認するのが最優先です。

また、会社側の事情で30km離れた店舗への返却を求められたとしても、そこからの交通費が自動的に全額補償されるとは断定できません。別店舗への移動前に、追加料金の有無と交通費の負担について明確に確認し、了承を得た場合は領収書を保管しておきましょう。

個別の電話連絡がなかった理由については、公開情報だけでは判断できません。だからこそ、連絡がないことから返却方法を推測するのではなく、「現在貸出中の車両」「予約した旅行サイト」「契約上の返却店舗と日時」を伝え、正式な指示を確認することが最も安全です。