ディーラー試乗体験で気になる対応…接客の違いや「正直難しい」と言われる理由を徹底解説

車を購入する際、多くの人が試乗を通じて実際の乗り心地や性能を確かめます。しかし、ディーラーでの接客対応に違和感を覚えるケースも少なくありません。今回は、試乗中に無言だった営業マンの対応や「正直難しい」と言われた背景など、試乗時によくある疑問をわかりやすく解説します。

ディーラーでの接客に差が出る理由

ディーラーの営業担当者によって、接客態度や説明の丁寧さには大きな差があります。特に「売上に繋がらない」と感じた場合、最低限の対応に留める人もいるのが現実です。

たとえば、すでに仲介業者を通じて購入予定と見なされた場合、営業マンは「契約に結びつかないお客様」と判断することがあり、それが態度に表れるケースもあります。

ローン支払いが月3万5000円と伝えた際に「正直難しい」と返答された場合、それはおそらくローン審査や返済負担を考慮した上での営業側の率直な判断です。軽四とはいえ250万円の車であれば、5年ローン・ボーナス払いなしで3万円台は難しい計算になります。

頭金やボーナス併用を含めていなければ、月々の負担だけでは資金計画として成立しないと見なされたのかもしれません。

本来、試乗中には車の特徴や安全装備、運転のポイントなどを説明するのが一般的です。しかし、営業マンの経験不足や、そのお客様が「買う可能性が低い」と判断された場合は、必要最低限の応対になることがあります。

また、客側が仲介業者経由などで購入すると知った場合、「自分の売上にならないため力を入れない」という営業の心理も働きます。もちろん、全ての営業がそうではありません。

多くのディーラーでは、試乗の際に簡単な見積もりや商品の説明が行われます。試乗が丁寧に行われ、カタログの提供やコーヒーのサービスなども一般的です。そうした対応を期待するのは決して「求めすぎ」ではありません。

むしろ、今回のような対応の方が例外的であり、営業マンの質や店舗の方針に左右されている可能性があります。

違和感を持った場合、そのディーラーでの購入を避けるのは当然の選択肢です。試乗はあくまで商品理解のための手段であり、気持ちよく説明してもらえる環境を選ぶことは、安心した買い物に繋がります。

また、今後の参考として、その営業の名前や店舗名を控えておくと、再訪問時に別の担当に変更してもらうことも可能です。

車選びは金額も大きく、長く付き合うものだからこそ、販売店との信頼関係も大切です。営業マンの対応一つで、購入意欲が大きく変わることもあります。

今回のように違和感があった場合、「自分が間違っている」と思いすぎず、他店舗や他の営業マンを検討することをおすすめします。心地よい接客をしてくれる場所で、納得のいく車選びをしましょう。