中古車販売店の納車日に“口コミ投稿”を求められたら？その意図と注意点を解説

中古車販売店で車を購入し納車を迎えた際、店舗側から「今この場で口コミを書いてくれたらQUOカードを差し上げます」と提案されるケースが増えています。この申し出にはどのような意図があるのか、またそれに対する消費者としての姿勢について考えてみましょう。

なぜ納車日に口コミ投稿を求められるのか

販売店が納車当日に口コミを依頼する背景には、店舗の評価を向上させたいという強いマーケティング意図があります。特に中古車市場では「口コミ評価」が購入の大きな判断材料になるため、納車時という感情が高ぶるタイミングで投稿を促すことで、高評価を得やすいとされています。

さらに、QUOカードなどのインセンティブを用いることで、口コミの投稿数を短期間で増やす狙いもあります。これは店舗側にとって非常に効率的な手法とされています。

納車当日は、実際に車に乗って走行する前であるため、本来の使用感や性能、万一のトラブルの有無を確認できていない状態です。このような状況での口コミは、真のレビューというよりも「初対面の印象」に過ぎないことが多いでしょう。

そのため、読者側としても「その場で書かれた可能性のある口コミ」かどうかを見抜く目が必要です。口コミがどれも高評価で内容が似通っている場合には、やや注意が必要かもしれません。

最近では、公正取引委員会もインセンティブ付き口コミの透明性について注意喚起を行っており、企業側には“その報酬が口コミに影響していないこと”を示す義務があります。つまり、QUOカードを提示されたことを口コミに明記しないまま投稿するのはグレーな行為と見なされる可能性もあります。

また、レビューサイトの利用規約において、報酬付きレビューの記載には制限があることもあるため、投稿する側も注意が必要です。

信頼できる口コミとは、一定期間車を使用した上で、その使い心地、燃費、トラブルの有無、アフターサポートの質などを実体験に基づいて記述するものです。納車当日ではそのような判断が難しく、本質的な情報提供にはなりづらいのが現実です。

実際に1か月ほど使用してから書かれた口コミのほうが、他の購入検討者にとっても参考になりますし、自身の声としても意味のあるものになるでしょう。

「口コミが良かったからこの店に決めた」という消費者心理はごく自然です。しかし、もしその評価の多くがインセンティブ目的で投稿されていたとしたら、その信頼性には疑問が残ります。販売店選びの際には、口コミの“量”だけでなく“質”にも注目しましょう。

具体的には、悪い口コミも一定数含まれていて、内容が具体的であるレビューほど、より信憑性のある情報源となります。

納車日に口コミを求められるという体験は決して珍しくなくなってきていますが、情報の質と信頼性を見極める目を持つことが大切です。また、投稿する側も一時的な特典に左右されすぎず、本音のレビューを書くことが結果的には消費者全体にとってプラスとなる行動です。

中古車選びは大きな買い物だからこそ、情報リテラシーを持って、納得のいく選択をしたいものです。