新車の納車が直前になって遅れることがあり、納車日に関して変更がある場合、ディーラー側の対応について不安を感じる方も多いでしょう。特に、納車日変更に伴う代車やレンタカーの費用負担がどうなるのかは気になるところです。本記事では、納車日変更が生じた場合のディーラーの対応や費用負担、よくある事例について解説します。
納車日の変更が発生した場合の対応
新車の納車日が直前に変更されることは、時折発生します。その理由としては、部品の欠品や製造過程での不具合が挙げられます。例えば、フロントバンパーに傷がある場合、その修理や交換が必要となり、納車が遅れることがあります。
納車日に遅れが生じた場合、ディーラー側は通常、代車やレンタカーの手配を行い、顧客に不便をかけないように対応します。しかし、問題となるのは、こういった事態がよくあることかどうかです。
ディーラーの責任と費用負担
納車日変更や遅れが発生した場合、ディーラー側の責任において代車やレンタカーが提供されることが一般的です。つまり、納車日変更の理由がディーラー側に起因するものであれば、その費用は基本的にディーラー負担となります。
そのため、顧客が自分でレンタカーを手配した場合でも、その費用はディーラーに請求することができる場合があります。納車日変更による不便を解消するため、ディーラーはこのような費用負担を行う責任があります。
部品の欠品や製造不具合による遅れはよくあることか？
部品の欠品や製造不具合による納車遅延は、実際にはよくあることです。特に、人気車種や新車の注文が殺到している場合、部品の調達や製造に時間がかかることがあります。そのため、納車日が変更されることがしばしば発生します。
顧客にとっては不安や不便を感じるかもしれませんが、ディーラー側もできるだけ早く対応し、顧客が納得できるような解決策を提案することが求められます。
代車やレンタカーの手配について
納車日変更が発生した場合、代車やレンタカーが用意されることが通常です。この手配に関して、ディーラーは顧客が不便を感じないように適切な対応を行います。
レンタカーの費用や代車の提供については、契約内容やディーラーのポリシーによって異なるため、契約前に確認しておくと安心です。多くのディーラーでは、納車日変更に伴うレンタカー費用を負担することが一般的です。
まとめ
新車の納車日変更は、部品の欠品や製造不具合が原因で発生することがありますが、ディーラー側は顧客に対して代車やレンタカーの手配を行い、その費用を負担するのが一般的です。納車日変更に関する詳細な対応については、ディーラーと事前に確認しておくことが重要です。また、納車日変更が不便を引き起こす場合、ディーラーは責任を持って対応する必要があります。
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