バイクの購入やカスタム、修理の見積もりを個人経営のバイク店で依頼した際に「契約が流れたら見積金額の10〜20%を請求される」と言われた場合、消費者としては大きな疑問と不信感を抱くことでしょう。この記事では、こうした事例の背景と、法的・実務的な観点からの考察、そして適切な対応方法について詳しく解説します。
見積もりに料金が発生するケースはあるのか?
基本的に、見積書の作成自体は無料で行われることが多く、複数の業者に見積もりを依頼して比較するのは消費者の正当な行動とされています。ただし、一部の個人店や専門店では見積もりに労力や時間を要する場合に料金を設定していることもあります。
このような場合、事前に説明がないまま書面に署名を求める行為は、消費者契約法において問題視される可能性があります。
同意書によるキャンセル料の正当性
見積もり後に契約に至らなかった場合のキャンセル料を設定すること自体は、商取引として認められる場合もありますが、次の点がクリアされている必要があります。
- キャンセル料の金額が明確であること
- 事前に十分な説明があること
- 消費者が自由意思で同意していること
今回のケースのように「10〜20%」という曖昧な幅が提示されていたり、詳細な説明なくサインを求める場合は、トラブルの元となります。
撮影を制止される行為の問題性
見積書や同意書の撮影を拒否し、紙を取り上げて破くなどの行為は、非常に不適切な対応です。契約内容を記録・確認する行為は消費者の当然の権利であり、それを妨げる行動は信頼関係を損なうものです。
また、そのような店舗の態度はSNSなどでの共有を誘発し、店舗側にも大きなダメージを与える可能性があります。
電話予約時の説明義務
電話予約の際に「契約が流れた場合に料金が発生する」旨が伝えられていたとしても、その具体的な金額や条件について明示されていないのであれば、十分な説明責任を果たしているとは言えません。
このような場合、後日請求されたとしても支払い義務がない可能性が高いです。消費者契約法においても、「重要事項の不告知」や「不実告知」は契約取消しの理由になり得ます。
実際にあったトラブルと対処例
インターネット上でも「見積もり後に高額なキャンセル料を請求された」「書類にサインしなかったら怒鳴られた」という声が見受けられます。
そのような場合は、消費者センターに相談することでトラブル解決につながった例もあります。記録がある場合は、やり取りをスクリーンショットなどで保存しておくことが重要です。
まとめ:契約の前には慎重な確認を
見積もりに伴う契約や費用の請求については、あいまいな説明や強引なサイン要求には注意が必要です。不明点は必ず質問し、納得できない場合は署名を避けることが大切です。
また、店舗側にも説明責任があることを忘れず、信頼できる業者を選ぶことが最良のトラブル回避策となります。
トラブルに巻き込まれた場合は、消費生活センター(国民生活センター)などの公的機関に早めに相談することをおすすめします。
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