車のディーラーが顧客をどれくらい覚えているかと営業担当者の顧客数の実態

車のディーラーでは、担当者が顧客の顔をどれくらい覚えているかや、営業1人が受け持つ顧客数について関心がある方も多いでしょう。この記事では、ディーラー営業の実態と顧客管理について詳しく解説します。

1. 車のディーラーが顧客を覚える仕組み

車のディーラーで担当者が顧客の顔を覚えるのは、主に定期的なやり取りやサービスを通じてです。車の購入時や車検時など、顧客がディーラーに足を運ぶ機会が多ければ、担当者もその顧客を覚えやすくなります。

しかし、2年に1回の車検しか来ないような顧客の場合、担当者が顔を覚えることは難しいこともあります。特に、大手ディーラーでは担当者が何人もの顧客を担当しているため、顔を覚える機会が限られてしまうのです。

ディーラーでは、顧客情報はデジタルデータとして管理されているため、顔を覚えなくても顧客の情報にアクセスすることができます。担当者は、車検や購入履歴をもとに、必要な連絡を行うことができるのです。

このように、担当者が直接顧客の顔を覚えていなくても、システムを使って顧客管理をすることが可能です。特に、定期的なメンテナンスや車検の際に、しっかりと顧客情報を確認し、丁寧な対応を心がけることが求められます。

営業1人あたりの顧客数はディーラーの規模や業態によって異なりますが、一般的に大手ディーラーでは1人の営業担当が担当する顧客数は数百人にのぼることもあります。このため、営業担当者は全ての顧客と密に連絡を取り合うことが難しく、顧客が数年に1回しか来店しない場合は、さらに覚えることが難しくなるのです。

一方、個人経営のディーラーや専門店などでは、担当顧客が少ないため、より親密な関係を築くことができる場合もあります。

ディーラーでは、顧客の顔を覚えるためにいくつかの工夫をしています。たとえば、定期的なDMやメール、電話などでのフォローアップが一般的です。また、来店時に名前を呼んであいさつをすることで、顧客との信頼関係を築くことが可能です。

さらに、顧客が来店した際には、他のスタッフと情報を共有し、なるべくスムーズに対応できるようにしています。これにより、顔を覚えなくても、顧客が来店した際に迅速かつ適切に対応できる体制が整えられています。

ディーラー営業が顧客の顔を覚えるかどうかは、顧客との接触頻度やディーラーの規模、顧客管理システムの整備状況に大きく依存します。2年に1回の車検などでは、担当者が顧客の顔を覚えることは難しいかもしれませんが、情報システムを駆使することで、顧客対応に支障をきたすことはありません。

また、営業1人あたりの顧客数はディーラーの規模や運営方法により異なりますが、一般的には数百人程度を担当することが多いです。そのため、ディーラーでは効率的な顧客管理とコミュニケーションが重要になります。