ENEOSでの手洗い洗車をお願いした際、スタッフの対応に差を感じた経験がある方も多いのではないでしょうか。今回は、手洗い洗車を依頼した際にスタッフが丁寧な対応をしてくれたことについて、売り上げやノルマが影響しているのか、また、次回も同じスタッフに依頼したい場合にどう伝えるのが適切かについて解説します。
ENEOSの手洗い洗車スタッフの対応の違い
ENEOSでは、手洗い洗車のサービスが提供されており、そのクオリティはスタッフのスキルや対応によって大きく異なります。多くの洗車スタッフは、車を丁寧に洗うことに誇りを持っており、常にお客様に満足してもらおうと努力していますが、場合によっては、他のスタッフよりも特に丁寧に対応してくれることがあります。
スタッフの中には、洗車の際に細かい部分にまで気を使って、汚れが落ちているかを確認したり、使用したタオルを見せてくれたりするなど、サービスに対して非常に細やかな気配りをする人もいます。これはそのスタッフが「お客様に満足していただきたい」という気持ちから来ている場合が多いです。
スタッフのノルマや売上が影響することはあるのか？
洗車スタッフがどれだけ丁寧に対応するかは、確かに個々のスタッフの姿勢にもよりますが、売上やノルマの影響も無視できません。ENEOSのようなガソリンスタンドでは、スタッフに対して一定の目標やノルマが課せられている場合があります。これが、売上に貢献するために一生懸命働く動機になっているケースもあります。
ただし、多くのスタッフは、ノルマ達成を目的とするだけでなく、やはり「お客様の満足」を第一に考えて仕事をしています。今回のように、洗車中に細かくチェックを入れてくれるスタッフは、純粋に自分の仕事に誇りを持っている可能性が高いです。したがって、売上だけが動機というわけではありません。
次回も同じスタッフにお願いする方法
次回も同じスタッフに依頼したいと思うのは自然なことですが、そのお願いの仕方について気になる方もいるでしょう。洗車を依頼する際に、「前回のスタッフさんにお願いしたい」というリクエストを伝えることは、スタッフ側にとって決して不快ではありません。むしろ、前回のサービスに満足して再度依頼していただけることは、スタッフにとっても嬉しいことです。
ただし、お願いの際にはあくまで丁寧に伝えることが大切です。例えば、「前回担当してくださった○○さんにお願いしたいのですが」といった形で伝えれば、スタッフも気持ちよく対応してくれるでしょう。また、スタッフが忙しい場合や他の仕事がある場合には、その旨を理解し、柔軟に対応することも大切です。
まとめ
ENEOSの手洗い洗車において、スタッフの対応には個人差がありますが、丁寧に対応してくれるスタッフには満足感を感じることができます。また、売上やノルマが影響することはありますが、スタッフの多くはお客様の満足を最優先に考えています。
次回も同じスタッフに依頼したい場合は、丁寧に伝えることで、スタッフに対して感謝の気持ちを示すことができます。良いサービスを受けた際は、次回もそのスタッフにお願いしたいと思うのは当然のことですので、遠慮せずにリクエストしてみてください。
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